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快递到了，不用下楼取，也不用快递员反复进出楼栋投递。8日，在无锡西水东檀宫小区，一台配送机器人从智慧驿站出发，沿着小区道路平稳前行，抵达业主所在楼栋后，再将快件送到家门口。随着机器人完成开门、卸货等动作，社区快递配送"最后一百米"的新场景，正在这里变成现实。

随着住宅小区管理越来越精细化，快递进小区、进楼栋，一直是个两难问题。一方面，居民希望快递能送上门；另一方面，物业出于安全、秩序和隐私考虑，往往会限制快递人员频繁进出。现实中，不少快递最终被放在驿站，由居民自行取件；也有小区由物业人员代为配送，但快件流转信息等容易出现衔接问题。

西水东檀宫此次试点的是"驿站+服务人员+配送机器人"的模式。快件进入小区后，先集中到智慧驿站，再由工作人员调度配送机器人送至住户门口。住户可以通过系统查看快件位置和配送状态，快件从入库到送达的节点更加清晰。

"这项试点解决的不是单次配送快几分钟的问题，而是末端配送的效率和管理问题。"顺丰集团运营创新中心的朱云鹏介绍，以前快递员要在小区里反复跑楼栋、跑楼层，重复劳动比较多。现在，快件集中到服务中心后，由工作人员配合机器人配送，人的工作更多转向调度和处理异常情况。

据介绍，目前该小区已投入4台配送机器人。测算下来，单台机器人一天可配送约100票快件。朱云鹏补充道，和酒店、餐饮场景里常见的楼宇机器人不同，这款机器人根据快递配送特点进行了调整，除自动呼叫电梯的常规功能外，还增加了自动卸货、送达拍照等功能。目前，一个仓格主要对应一户，小件一次可装载六七票。后续还将根据试点情况，探索多仓配送，提高单趟配送效率。

无锡市邮政管理局市场监管处处长徐旻表示，西水东檀宫项目是快递企业与物业企业跨界融合的一次探索。快递企业提供专业配送能力、物业企业提供社区管理场景，双方共同推动无人配送机器人进入小区末端服务。下一步，邮政管理部门将继续关注无人配送在社区派件、上门收件等场景中的应用，让智慧快递更好地融入居民日常生活。